MediaMarkt, Avrupa’nın bir numaralı elektronik perakendecisi, günlük görevleri optimize etmek ve ekiplerinin yaratıcılığını artırmak amacıyla üretken yapay zekâ (AI) dayalı bir dijital araç geliştirdi. Bu yeni dijital asistan, Sandy, ocak ayı itibarıyla MediaMarkt Türkiye'de de devreye alındı.
Sandy, MediaMarktSaturn'un yapay zekâ proje grubuyla iş birliği içinde İletişim Merkezi Yapay Zekâ ekibi tarafından geliştirildi. Sandy, kullanıcıların kod bilgisi gerektiren sorgular yapmak yerine günlük konuşma dilini kullanarak analitik platformlarda soru sormalarını sağlayan doğal dil sorgularına (NLQ) yanıt veriyor. Kullanıcılar, Sandy sayesinde metin ve görüntü üretebilmekte ve kod yazma desteğinden yararlanabilmektedir. Bu özellikler, birçok görevin daha verimli ve hızlı bir şekilde yerine getirilmesine olanak tanırken, ekip üyelerine daha üst düzey stratejik konulara odaklanmak için ekstra zaman kazandırıyor.
Geliştirilen Sandy'nin veri koruma ve güvenliğine büyük önem verildi. Yeni yapay zekâ asistanı, MediaMarkt çalışanlarının günlük işlerini şirket içinde güvenli bir biçimde yapmalarını sağlıyor. Böylece hassas bilgilerin korunması hedefleniyor. Sandy, kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak tasarlandı ve başlangıçta OpenAI'nın GPT-3.0 ve 4 modelleri ile Google’ın Palm2 modelleri gibi büyük dil modellerinin yanı sıra Stable Diffusion ve Dall-e gibi görüntü üretim programlarından yararlandı. Son dönemde ise Sandy’ye Llama3 ve Gemini Pro’nun en son modelleri entegre edildi.
Ürün ve Müşteri Deneyimi Üzerine Stratejiler
Sandy'nin entegrasyonu, MediaMarkt Türkiye'nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşı olarak değerlendiriliyor. MediaMarkt Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve E-ticaret Direktörü Tolga Ünvan, yapay zekâ uygulamalarını online alışveriş deneyimine entegre ederek müşteri deneyimini daha kişisel ve kusursuz hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti. Uzun bir süredir bu konuda çeşitli çözümler üzerinde çalıştıklarını aktaran Ünvan, devreye aldıkları GPT-4 destekli Anne AI, Yeni Yıl Hediye AI ve Sevgililer Günü Hediye AI gibi çözümlerin tüketicilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri önermek için kullanıldığını ifade etti.
Ünvan, “House of AI” adı verilen yapay zekâ projeleriyle sayısız ödül aldıklarını ve bu çalışmaları daha üst bir noktaya taşıyarak Sandy’yi devreye aldıklarını söyledi. Sandy’nin operasyonel iş süreçlerini kolaylaştırırken, ekiplerine günlük ve rutin işlerde zaman tasarrufu sağlayacağını vurguladı. Ayrıca bu yeni asistanın “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonlarında bir dönüm noktası olduğunu söyleyerek, sektördeki inovatif yaklaşımlarını ve son teknoloji aracıyla hem müşteri hem de çalışan deneyimini sürekli olarak iyileştirme kararlılıklarının önemli bir göstergesi olduğuna değindi.
MediaMarkt, Sandy’yi Türkiye’de de sistemlerine entegre ederek yapay zekâ teknolojilerini çalışanlarının kullanımına sunmaktan dolayı heyecan duyuyor. Bu yeni asistanın, şirketin içindeki günlük iş akışlarını optimize etmesi ve çalışanların verimliliğini artırması hedefleniyor. Bosseye, sektördeki dijital dönüşüm süreçlerinin hızlanmasına katkı sağlayacak yeni çözümler geliştirmeye devam edilmesi bekleniyor.
